王府井百货严格执行国家质量管理的法律法规和方针政策，确定以顾客为中心的经营理念，致力于成为中国零售行业实行优质经营管理和为消费者提供优质商品与服务的大型优秀零售企业，是以百货零售业经营为主的综合性上市公司。

　　     洛阳王府井百货位于洛阳市交通主干道，地处休闲、购物、餐饮、娱乐一条街——中州路的中心位置凯瑞·君临广场；比邻两大商圈，聚集了洛阳最密集和最高档的商铺群。该项目方圆两公里内金融机构、行政机关、高档消费场所云集，极具人气和长势发展潜力。

　　     洛阳王府井百货是服务于洛阳市及附近周边地区关注时尚、讲求生活品质的中高收入者，倡导时尚消费，品类齐全，核心品类突出，功能配套完善，服务特色鲜明，环境幽雅的大众时尚百货公司。

　　     “一团火”精神是王府井百货的企业精神，其内涵：全心全意为顾客服务的无私奉献精神；互相理解、互相支持的团结友爱精神；兢兢业业、勤俭办店的艰苦奋斗精神；顽强拼搏、奋发向上的开拓进取精神。

　　     遵循现代百货经营理念，秉承“一团火”的企业精神，全力打造洛阳旗舰百货店。经营主体为地下一层至地上四层，建筑面积３８３５８平方米。地下一层是大型生活超市、生活电器；地上一层至四层是现代百货。突出形象化、品牌化、时尚化，商品经营形成以消费需求为导向的品类组合；突出经营概念和主题，强化功能服务，满足多层次目标消费群体的全方位需求，将“一切从顾客出发，一切让顾客满意”的经营理念和“一团火”企业精神贯穿至每一经营环节。

　　     王府井百货入驻洛阳仅用９７天就成功开业，得到各级政府和社会各界的大力支持。

　　     王府井的管理理念就是相信任何人都在工作中追求完美与创造性；把最微不足道的事情做到完美无瑕；重在结果，管好过程；制度大于总经理；以法管人，以理服人，以情感人。

　　     很多生动的事例表明，王府井全体员工认真坚持“顾客是衣食父母”的服务理念，受到北京、洛阳以及全国消费者的大力支持与青睐。

　　     ２００５年农历大年初七，全国上下欢庆新春佳节之际，洛阳王府井百货一位导购员，在接待一位顾客时，面对那位顾客的无理谩骂和推打，始终坚持良言以对，打不还手，骂不还口，用实际行动维护了王府井百货的良好形象，得到在场其他顾客的赞扬。

　　     为鼓励先进，培养更多的优秀导购员，使员工在王府井这个大家庭里感受到温暖和关怀，王府井百货对这位导购员进行表彰并颁发委屈奖人民币２００元整。并号召全体员工向韩松娟学习，认真贯彻执行王府井百货的经营理念和服务理念，为树立企业形象，扩大企业知名度共同努力。此举在洛阳王府井引起了强烈反响，促进了文明导购、文明收银、文明执勤，不断涌现出先进人物和先进事迹，加强了职业道德建设，树立了良好的企业形象。

　　     这一事例充分体现了王府井的服务理念：“顾客是我们的衣食父母，让顾客满意是我们永恒的追求；顾客永远是对的；永远把自己当作一名顾客。”

　　      洛阳王府井百货在定位上立足中高档，做到品类齐全，功能完善，王府井百货的服务功能创洛阳之最。

　　     集百货、超市，麦当劳、肯德基国际快餐，同仁堂、通讯、茶庄、电玩、中式快餐、美容、美发、美体为一体，在洛阳乃至全国都是少见的，在洛阳堪称最全。
[城市]：河南省洛阳市
[地址]：洛阳市中州中路429号